Jak działa system zamówień

System zamówień Restanaut łączy publiczną stronę Twojej restauracji, na której zamawiają klienci, z panelem zamówień, w którym Ty i Twój zespół obsługujecie te zamówienia w czasie rzeczywistym.

Jak klienci składają zamówienie

• Klienci otwierają stronę Twojej restauracji, z linku, Twojej strony internetowej, mediów społecznościowych lub skanując kod QR.
• Przeglądają menu i dodają dania do koszyka, wybierając rozmiary i opcje, jeśli je oferujesz.
• Przy składaniu zamówienia wybierają metodę dostawy, którą włączono: na miejscu (z numerem stolika), odbiór osobisty lub dostawę z podaniem adresu.
• Podają dane kontaktowe oraz, jeśli na to pozwolisz, opcjonalną notatkę dla kuchni.
• Po złożeniu zamówienia trafiają na stronę potwierdzenia aktualizowaną na żywo: zamówienie złożone, przyjęte z szacowanym czasem oczekiwania, gotowe lub odrzucone.

Płatności online

Jeśli włączysz płatności online, klienci płacą kartą bezpośrednio przy składaniu zamówienia. Płatności są przetwarzane przez Stripe Connect i trafiają prosto na Twoje konto Stripe, więc zamówienia przychodzą już opłacone. Sam decydujesz, które metody płatności są dostępne: karta z góry, gotówka lub obie.

Skonfiguruj płatności online ze Stripe

Jak odbierasz zamówienia

Każde nowe zamówienie pojawia się natychmiast na stronie zamówień, bez odświeżania. Odznaka pokazuje, ile zamówień czeka na potwierdzenie, a alerty możesz otrzymywać przez powiadomienia push, e-mail i alarm dźwiękowy.

Strona zamówień ma dwie zakładki:

• W trakcie, nowe i przyjęte zamówienia, które wciąż wymagają Twojej uwagi.
• Gotowe, zamówienia zrealizowane i odrzucone.

Po wybraniu zamówienia widzisz jego pełne szczegóły: dania z rozmiarami i dodatkami, sumy, metodę dostawy i adres, dane kontaktowe klienta oraz notatkę, jeśli ją dodał.

Przyjmowanie zamówienia

Naciśnij Przyjmij i podaj szacowany czas oczekiwania w minutach. Klient natychmiast widzi, że zamówienie zostało przyjęte, wraz z Twoim szacowanym czasem. Gdy jedzenie jest gotowe lub wydane, naciśnij Gotowe.

Odrzucanie zamówienia

Jeśli nie możesz zrealizować zamówienia, naciśnij Odrzuć i wybierz powód lub wpisz własny. Klient jest natychmiast informowany wraz z wybranym przez Ciebie powodem.

Zamówienia nieprzyjęte na czas są odrzucane automatycznie, dzięki czemu klienci nigdy nie czekają bez odpowiedzi. Ten czas możesz skonfigurować samodzielnie.

Przeczytaj, jak działa automatyczne odrzucanie i jak je dostosować

Utrzymywanie połączenia

Strona zamówień pokazuje wskaźnik połączenia, gdy widnieje Połączono, zamówienia spływają na żywo. Trzymaj stronę otwartą na tablecie, telefonie lub komputerze przy ladzie. Możesz też zainstalować aplikację Restanaut na urządzeniu bezpośrednio ze strony zamówień, aby otrzymywać powiadomienia push.

Skonfiguruj powiadomienia, aby nigdy nie przegapić zamówienia

Aplikacja desktopowa

Dzięki aplikacji desktopowej Restanaut możesz odbierać i obsługiwać zamówienia bezpośrednio z komputera. Aplikacja może automatycznie przyjmować nowe zamówienia i drukować je na drukarce paragonowej w chwili, gdy się pojawią, więc podczas wzmożonego ruchu nikt nie musi dotykać ekranu.

Przeczytaj, jak skonfigurować aplikację desktopową

Drukowanie zamówień

Każde zamówienie można wydrukować jednym kliknięciem, na termicznej drukarce paragonowej lub zwykłym papierze A4, dzięki czemu kuchnia zawsze ma czytelny bon do pracy.

Przeczytaj poradnik drukowania zamówień

Wyprzedane dania

Skończyło Ci się danie w środku zmiany? Wyłącz je jednym kliknięciem, a natychmiast zniknie z Twojej strony. Przywróć je równie szybko, gdy znów będzie dostępne.

Przeczytaj, jak zarządzać dostępnością dań