Cómo funciona el sistema de pedidos

El sistema de pedidos de Restanaut conecta la página pública de tu restaurante, donde piden los clientes, con tu panel de pedidos, donde tú y tu equipo gestionáis esos pedidos en tiempo real.

Cómo hacen los pedidos los clientes

• Los clientes abren la página de tu restaurante, desde un enlace, tu sitio web, redes sociales o escaneando un código QR.
• Ven tu menú y añaden platos a la cesta, eligiendo tamaños y opciones si los ofreces.
• Al finalizar el pedido eligen un método de entrega que hayas activado: comer en el local (con su número de mesa), recogida o entrega a domicilio con su dirección.
• Introducen sus datos de contacto y, si lo permites, una nota opcional para la cocina.
• Tras hacer el pedido llegan a una página de confirmación que se actualiza en directo: pedido realizado, aceptado con un tiempo estimado de espera, listo o rechazado.

Pagos online

Si activas los pagos online, los clientes pagan con tarjeta directamente al hacer el pedido. Los pagos se procesan con Stripe Connect y van directamente a tu cuenta de Stripe, así que los pedidos llegan ya pagados. Tú eliges qué métodos de pago están disponibles: tarjeta por adelantado, efectivo o ambos.

Configura los pagos online con Stripe

Cómo recibes los pedidos

Cada nuevo pedido aparece al instante en tu página de pedidos, sin necesidad de recargar. Una insignia muestra cuántos pedidos esperan confirmación, y puedes recibir avisos por notificaciones push, correo y una alarma sonora.

La página de pedidos tiene dos pestañas:

• En curso, pedidos nuevos y aceptados que aún requieren tu atención.
• Listo, pedidos completados y rechazados.

Al seleccionar un pedido se muestran todos sus detalles: los platos con tamaños y extras, los totales, el método de entrega y la dirección, los datos de contacto del cliente y su nota si añadió una.

Aceptar un pedido

Pulsa Aceptar e introduce el tiempo estimado de espera en minutos. El cliente ve de inmediato que su pedido fue aceptado junto con tu estimación de tiempo. Cuando la comida esté lista o entregada, pulsa Listo.

Rechazar un pedido

Si no puedes cumplir un pedido, pulsa Rechazar y elige un motivo, o escribe el tuyo propio. El cliente es informado de inmediato con el motivo que seleccionaste.

Los pedidos que no se aceptan a tiempo se rechazan automáticamente, así los clientes nunca se quedan esperando sin respuesta. Puedes configurar este tiempo tú mismo.

Lee cómo funciona el rechazo automático y cómo personalizarlo

Mantenerse conectado

La página de pedidos muestra un indicador de conexión, cuando dice Conectado, los pedidos llegan en directo. Mantén la página abierta en una tablet, teléfono u ordenador en tu mostrador. También puedes instalar la aplicación de Restanaut en tu dispositivo directamente desde la página de pedidos para recibir notificaciones push.

Configura las notificaciones para no perder nunca un pedido

Aplicación de escritorio

Con la aplicación de escritorio de Restanaut puedes recibir y gestionar los pedidos directamente desde tu ordenador. La aplicación puede aceptar los nuevos pedidos automáticamente e imprimirlos en tu impresora de tickets en cuanto llegan, así durante un servicio ajetreado nadie tiene que tocar una pantalla.

Lee cómo configurar la aplicación de escritorio

Imprimir pedidos

Cada pedido puede imprimirse con un clic, en una impresora térmica de tickets o en papel A4 normal, así la cocina siempre tiene un ticket claro con el que trabajar.

Lee la guía de impresión de pedidos

Platos agotados

¿Se te agotó un plato en pleno servicio? Desactívalo con un solo clic y desaparecerá inmediatamente de tu página. Recupéralo igual de rápido cuando vuelva a estar disponible.

Lee cómo gestionar la disponibilidad de los platos